《中国文化报》讯 3月中旬，国内知名的互联网出版企业清华同方知网技术产业集团在福建武夷山召开“第九届CNKI数字图书馆用户年会”。会上，集团有关负责人表示，同方知网将借“3．15国际消费者权益日”之机，正式启动CNKI工程标准化建设进程。这是我国互联网出版与信息服务业界首次出现企业实施自律性产品服务质量标准的行为和措施。

　　标准化是一个行业走向成熟的标志之一。近年来，随着互联网及相关信息技术的高速发展，我国互联网出版与信息服务业呈现蓬勃发展的势头。然而，在这一过程中，产品质量、技术水平、服务质量缺乏可操作的衡量标准等问题也常常引起广大用户的不满，并成为制约这一产业实现快速、健康、良性发展的一大障碍。

　　为解决这一问题，使互联网出版和信息服务产业走上标准化的发展道路，并在不久的将来实现标准化的产品生产、服务和规范化的企业管理、营销，业内的一些企业已经开始了这方面的努力。清华同方知网技术产业集团已经将2005年确定为“CNKI工程质量保证年”，工作重点定位在实施产品与服务质量保证、建设产品与服务质量标准、落实产品与服务质量承诺上，并计划今后若干年在业内持续全力推进标准化建设，期望在5至10年内使标准化、规范化生产、经营意识以及标准化服务、消费意识得到普及并大幅度提升，从而营造一种较为透明的行业环境。

　　清华同方知网技术产业集团的CNKI工程，包括《中国知识资源总库》系列数据库产品及相关软件、技术，经过近十年的建设与积累，在业内获得了广泛认可。依照规划，清华同方为“CNKI工程质量保证年”制定了确保其落实的行动计划和保障措施。比如，对于CNKI工程制定的数据库产品与服务质量标准——具体到资源采集种类与范围、资源收录完备程度、资源采集加工标准、数据库检索功能与性能、数字图书馆数据存储与管理模式、网络出版形式与发表速度、镜像站点数据更新模式与周期、资源增值服务功能、用户故障排除程序、电子商务模式等，都将在与用户讨论并认真听取用户的意见后，加以确定。同时，清华同方知网技术产业集团还将设立质量监督专项基金，组织成立“用户监督委员会”，切实保证用户能够依法监督CNKI工程质量保证措施；同时将逐步把产品与服务标准作为对用户的质量承诺，列入销售合同，以此促进公司质量保证体系的建立健全和企业管理的全面规范化。